数字化服务助力打造国际先进的智能装备产业领航者_签约报道

客户概述

北京兆维电子（集团）有限责任公司（下称兆维集团）前身是国营北京有线电总厂（国营第七三八厂），成立于1957年，是国家"一五"计划期间156项重点工程之一。曾研制生产了我国第一部自动电话交换机、第一台电子计算机、第一台银行自动柜员机（ATM）等高科技产品，承担了一大批国家科技研发项目和重点建设工程，为我国航空航天、国防事业等民族工业的发展做出了突出贡献。

1997年9月，改制成立北京兆维电子（集团）有限责任公司。目前，兆维集团旗下所属企业十余家，员工1000余人，公司注册资本95651.033万元，管理总资产规模超过百亿元；拥有北京市级企业技术中心、北京市平板显示视觉检测智能装备工程技术研究中心、北京市机器视觉装备国际合作基地、北京市设计创新中心、国家级博士后流动站。

围绕北京电控构建"芯""屏"为核心的产业生态的"一二一一"核心战略，集团制定了"围绕两大核心业务、运用两大驱动引擎、依托一个有机生态"的"十四五"时期"二二一"核心发展战略，即：以打造国际先进的智能装备产业领航者为愿景，聚焦通信装备和整机终端"两核心"业务，通过技术创新与资本运作"双引擎"的有力驱动，依托平台整体及科技产业服务中心、智能装备制造中心有机运行的"一个生态"，形成融合、协同发展的智能装备产业平台。

目前，集团主要业务包括有线及无线通信系统、视频通信系统、广电装备、半导体显示及集成电路检测装备、智慧银行自助设备及解决方案、高端电子元器件（半导体显示器件、集成电路、特种元器件）、电子信息服务及智慧园区等，产品广泛应用于国防建设、电子信息、金融服务等国计民生众多领域，合作伙伴遍布全球。

业务挑战

1、兆维集团售后服务网络覆盖全国，分为五大区域：华北、华中、华南、华东、西北。客户提交报修工单后，兆维集团统一实行分级派单，统一由总部下派给相应的大区负责人，然后由大区负责人再派发给上门维修的服务人员。如何将派单管理流程化、高效化，智能化，是兆维集团需要解决的问题。

2、兆维集团的产品大多应用在高科技领域，客户信息的管理尤为重要。兆维集团要实现精细化的客户管理。

3、兆维集团的备件管理会涉及到：备件出库、入库；员工领料、退料；总部与各大区之间的备件调拨；库存盘点等业务。兆维集团提出要求：要通过数字化、智能化的手段实现备件精细化管理。

4、兆维集团为客户提供上门维修服务后，向客户收取服务费用这一环节要实现规范化、自动化。

解决方案

1、易售后根据划分地域，设置自动派单规则，实现智能化自动派单。例如：北京海淀区某银行的ATM出现故障需要上门维修。总部接收到报修工单后，报修工单自动流转到华北大区北京地区刘师傅的手上，无需人工干预。此时刘师傅的手机会自动弹出工单接收提醒，刘师傅接收工单后，通过定位地图直接前往客户位置，快速上门维修。兆维集团还可以自定义工单录入模板和服务流程，每种服务模式都可以自定义工单处理流程。管理人员通过电脑端、手机端即可实时掌控售后服务进展。

2、易售后的售后服务管理系统能够实现360度全方位客户档案管理，客户服务记录全程可查，全景展现兆维的客户地图分布。精细化的客户管理不仅帮助兆维全面提升了客户满意度，并且提升了复购率。

3、总部库存、网点库存、员工库存，易售后独有的三级库存管理体系，轻松解决了兆维集团备件管理难题。兆维集团的工作人员可以自定义出入库类别，完善出入库的审核机制。兆维集团的员工可通过手机APP申领备件，管理人员通过管理端可实时查看员工领用汇总情况。兆维集团各大区与总部之间的备件调拨申请，审核、发货、收货，统一在易售后平台完成。彻底释放了人工，实现了智能化、精细化管理，降低人力成本，提高工作效率。

4、易售后将兆维集团的客户结算分为保内、保外，根据服务项目、备件清单和在保状态，自动计算客户费用，避免人工计算的差错。

客户价值

现今兆维集团超过300人的售后服务团队正在使用易售后，更加高效、快捷地为全国各地的银行、医院、大型厂商提供优质的售后服务。易售后助力兆维集团实现“国际先进的智能装备产业领航者”这一愿景，打造融合、协同发展的智能装备产业平台。

客户报修系统

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