适用于家用电器行业的售后服务管理
家电行业竞争激烈，客户的售后服务体验
将直接影响产品的销售。
家电售后外包给当地服务商，
服务质量如何监管？
家电行业备件种类繁多，
如何有效管理备件？
师傅带徒弟，口口相传，不能形成知识库
售后派工后，处理到哪一步了？
服务人员何时到达现场，何时完工的？
如何兑现客户服务响应时间？
如何高效解决客户的问题？
维修备件、维修项目种类那么多，
客户报价、客户收费计算真麻烦？
如何公平、公正的考核售后服务人员？
平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。
管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了，可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后管理如此轻松。
服务人员可填写故障现象，维修措施、使用备件、服务项目，并且可将维修前、维修后情况拍照上传，服务数据在管理端、客户端可实时查看。
可设置工单的处理时限，如工单处理延迟，系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。
精细化的备件库存管理，实时化的库存预警提示，便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的去向。
系统通过自动化计算工具，根据设定的备件、服务结算标准，按照保内、保外的结算规则，自动计算客户收费，效率高且不易出错。
企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库，便于企业内部进行经验交流、人员培训。
按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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