中国中高档工具头部企业，建构全场景、全流程服务体系_签约报道

客户概述

SATA世达是美国APEX集团在中国的全资子公司，为中国市场量身定制，满足国内市场对中高档工具的需求，是中国高档工具头部企业，拥有三千多家辐射全国各地的销售及服务网点。世达主要经营中高档手工具、汽车设备和个人劳防用品，产品广泛用于汽车维修、保养，能源建设，轨道交通，机械制造，电子电工及专业人才培养等众多行业。世达是全中国唯一单一品牌，提供从手动工具、汽保设备及安全防护全系列整体解决方案。

世达工具首创“终身保用”服务，经过十七年坚持和推动，已成为手工行业服务标准；不断推出具有专利技术和创新理念的明星产品；业务拓展至汽保设备和个人劳动防护领域；世达积极支持国家专业技术人才的培养计划。

业务挑战

1、世达的业务类型众多，主要包括：产品换新、返厂维修、上门维修、上门巡检、上门保养等。如何实现业务类型全覆盖、全场景业务支持，是世达需要解决的问题。

2、随着企业的不断发展，产品种类的逐渐增加，新品研发（测温仪、液压工具系列、工具箱、组合箱、汽保产品）的陆续上市，设备管理成为世达企业运营管理的难点。世达对易售后提出要求，要实现产品从出厂、入库、出库、经销商销售、客户使用、售后维修保养、到报废，全生命周期管理。

3、备件管理也是世达企业运营管理的重点。世达在全国各地拥有3千多家代理商，世达总部只负责管理，这些代理商即是销售网点也是服务网点，总部与网点之间的备件调拨较频繁，世达要实现精细化、数字化备件管理。

4、世达目前使用一套客服系统来解决售后服务，只能实现售后沟通和记录，报修渠道过于单一，这套客服系统需要升级。

解决方案

1、易售后的工单管理模块可根据业务需要创建产品换新、返厂维修、上门维修、上门巡检、上门保养等多种工单类型，每种工单类型可自定义字段，自定义工单录入模板。另外还支持自定义服务流程，每种服务模式均能自定义不同的工单处理流程。例如：产品换新的服务流程可自定义为：创建工单、服务派工、客户预约、换新服务、填写回单、服务结算、客户回访、满意度评价、关闭工单。真正实现全场景、全流程业务类型管理。

2、易售后的售后服务管理系统能够为每一个设备生成一个二维码（一物一码），就相当于设备的身份证。可以通过扫码追溯产品的出厂、入库、出库、销售、使用、维修、保养、报废，全生命周期活动及服务记录。还可针对每个产品制定保养计划、巡检计划，系统自动生成服务提醒并通知客户，服务变被动为主动。

3、易售后根据世达的业务需求，将备件库存分为：成品库、配件库、良品库、不良品库，使用易售后独有的总部库存、网点库存、员工库存，三级库存管理体系实现多级仓库管理及备件库存预警。轻松实现备件调拨，经销商可向总部发起备件调拨申请，申请、审核、发货、收货一站式处理。精细化、数字化备件管理轻松实现。

4、使用易售后之后，世达的报修渠道涵盖：微信公众号报修、小程序报修、二维码报修，这些报修渠道不仅方便快捷，而且还能实时查看服务进度，大幅度提升了工作效率及客户体验。

客户价值

部署易售后的售后服务管理系统后，世达实现数字化、智能化售后服务管理。高效、便捷的售后服务管理系统，不仅帮助世达提高了工作效率、降低了人力成本，而且提升了品牌竞争力。易售后助力世达成为中国中高档工具头部企业，立足新起点，迈上新征程，开创新辉煌。

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