产品帮助
服务人员在处理工单的过程中，如果出现异常情况，可以将异常信息上报，管理人员可以查看到出现异常的工单，做出相应操作处理。
一、服务人员提交异常信息
进入工单详情页面，点击右上角【更多】按钮，弹出下拉菜单，点击【上报异常】，进入上报异常页面，然后选择异常类别，并输入异常说明，点击【提交】，将异常信息提交给受理组织处理。
注：异常类别可以自定义创建。
二、管理人员处理异常工单
在“首页”模块的待处理工单中，点击状态为异常的工单，进入工单详情页面，点击底部的【处理异常】按钮进入处理异常页面，选择【异常类别】并输入处理意见后，进行后续操作，不同的异常类别后续的操作不一样。
1、驳回请求
选择【驳回请求】，输入处理意见，点击提交，继续执行上报异常前的操作。
2、暂停执行
选择【暂停执行】，输入处理意见，点击提交，工单变成暂停状态。点击【恢复执行】并点击【确定】，工单恢复到上报异常前的操作。
3、重新分配
选择【重新分配】，选择【转运网点】，输入处理意见，点击【提交】，工单变成待转单状态。点击【转发工单】，进入异常转发页面，选择【物流选项】并输入情况说明，点击【提交】，工单进入相关操作页面。
4、取消工单
选择【取消工单】，输入处理意见，点击【提交】，工单变成待取消状态。点击【取消工单】，进入异常取消页面，选择【物流选项】并输入情况说明，点击【提交】，工单进入相关操作页面。
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