说明:货运物流属于增值服务,可查看《货运物流服务的接入》。
一、进入工单流程设置页面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【更多】,点击【系统设置】,在系统设置中找到【工单设置】,点击【工单流程设置】,选择某一个工单类型即可进入该类型的工单流程设置页面。
在工单流程设置中,点击“货运物流”节点,可以选择“货品类型”、“货运方向”、“允许服务网点帮助客户收发货”。
1.若货运物流节点中货品类型选择的产品,那么在工单列表中,点击“待网点发货”的工单,点击【网点发货】,显示的为“产品清单”。
2.若货运物流节点中货品类型选择的配件,那么在工单列表中点击“待网点发货”的工单,点击【网点发货】,显示的为“配件清单”。
二、客户将货品发送给服务网点
若流程节点中货运方向选择的“客户将货品发送给服务网点”,即客户在公众号、小程序上做发货操作后,服务人员收到货品后,可以在web端工单列表,找到待网点收货的工单,点击【网点收货】,填写收货单,点击【确定】,完成收货操作。
如果勾选了“允许服务网点填写发货信息”,则服务人员可以帮助客户进行发货操作。
在工单列表,找到“待客户发货”的工单,进入详情页,可点击【客户发货】按钮,代替客户填写发货信息。
发货成功后,处理过程显示【服务人员名称】为客户【客户名称】填写了发货单。工单状态变为待网点收货,工单详情页面的主操作键变为网点收货。
三、服务网点将货品发送给客户
若流程节点中货运方向选择的“服务网点将货品发送给客户”,即服务人员在web端做发货操作后,客户在公众号、小程序上,点击【收货】,填写收货单,点击【确定】,完成收货操作。
如果勾选了“允许服务网点进行收货确认”,则服务人员可以帮助客户进行收货操作。
在工单列表,找到“待客户收货”的工单,进入详情页,可点击【客户收货】按钮,代替客户收货。
收货成功后,处理过程显示【服务人员名称】已确认客户完成收货。完成收货后,工单状态变为服务流程中下一个节点的待处理动作,工单详情页面的主操作键变为服务流程中下个节点的操作名称。