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在“应用”模块，点击【商城退换】进入商城退换列表页面。
一、搜索
进入商城退换页面，点击顶部搜索框进行搜索。
二、筛选
点击右上角的【筛选】按钮进行筛选。
三、审核商城退换单
进入商城退换页面，选择状态为待审核的退换单，进入退换单详情页点击【审核】，选择通过/不通过，即可成功审核退换单。
四、客户退款
进入商城退换页面，选择状态为待退款的退换单，点击进入详情页，点击【客户退款】，进入客户退款页面，点击【确定】，即可完成客户退款。
五、商品换新
进入商城退换页面，选择状态为待换新的退换单，点击进入详情页，点击【商品换新】，弹出换新提示框，点击【确定】，即可完成商品换新。
六、处理异常
进入商城退换页面，选择状态为异常的退换单，点击进入详情页，点击【处理异常】，选择处理选项，点击【确定】，即可完成处理异常。
七、代客户发货
进入商城退换页面，选择状态为待发货的退换单，点击进入详情页，点击右上角【更多】，选择【代客户发货】，选择货运方式后，点击【提交】，即可完成代客户发货。
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