系统可以通过短信,微信,邮箱向客户推送服务消息。
一、进入客户通知设置页面
进入服务管理系统Web端首页,点击左侧主导航【更多】按钮,点击【系统设置】,在系统设置中找到【工单设置】,点击【工单类型】,进入工单类型页面,点击某个工单类型后的【高级】按钮,即可进入客户通知设置页面。
一、短信通知
1.手机短信接入
短信通知需要接入手机短信,请查看《手机短信接入》。
2.设置短信消息推送
1)进入高级设置页面,打开短信通知按钮,并选择短信签名。点击右上角【保存修改】,弹出提示,点击【确认】。
2)进入工单流程设置页面,选择想要设置的服务流程,点击该服务流程,进入流程设置页面,则可选择流程中节点设置是否进行通知客户;开启后,点击保存;那么工单在该环节处理完毕后,系统将向客户通过短信推送服务消息。
二、微信通知
接入公众号以后,才可以进行微信消息推送,请查看《微信公众号接入》。
1.进入高级设置页面,打开微信通知按钮,点击右上角【保存修改】,弹出提示,点击【确认】。
2.进入工单流程设置页面,选择想要设置的服务流程,点击该服务流程,进入流程设置页面,则可选择流程中节点设置是否进行通知客户;开启后,点击保存;那么工单在该环节处理完毕后,系统将向客户通过微信推送服务消息。
三、邮件通知
邮件通知需要接入邮箱,请查看《邮箱的接入》。
进入高级设置页面,打开邮件通知按钮,点击右上角【保存修改】,弹出提示,点击【确认】。
进入工单流程设置页面,选择想要设置的服务流程,点击该服务流程,进入流程设置页面,则可选择流程中节点设置是否进行通知客户;开启后,点击保存;那么工单在该环节处理完毕后,系统将向客户通过邮件推送服务消息。