工单每处理一个动作后,工单状态变为服务流程的下一个节点的待处理状态,同时有权限的服务人员会收到相应的工单处理提醒。
例如:新建工单后,有受理工单权限的服务人员,会收到消息通知。
一、查看工单处理提醒消息
1.通过消息通知查看
1)当服务人员收到工单处理提醒消息时,页面左下方消息通知图标增加一条未读消息;
2)点击【消息通知】图标按钮,进入消息中心管理模块;点击工单所属的空间,弹出空间下拉列表,可查看该空间的未读消息通知,
3)在消息列表中,点击刚收的的工单处理提醒消息,则进入到该工单的工单详情页面,则可对该工单进行处理。
2.弹出消息框查看
点击个人设置-消息设置,进入消息设置页面,可以选择是否开启与提醒方式。
1)当有新的工单需要处理时,如果消息设置为开启,提醒方式为语音播报,则右下角会弹出提示框,并有语音。点击提示框可以进入到该工单详情。